Есть вещи, которые мы привыкли считать символами бесконечного ожидания: очереди в поликлиниках, согласование документов в инстанциях. Но для разработчиков модулей 1С-Битрикс есть явление, затмевающее всё это — модерация решений в официальном маркетплейсе.
Загружаешь модуль. Статус меняется на «На модерации» — и дальше наступает тишина. Не на дни. Не на недели. На месяцы. Декабрь, январь, февраль — статус не шевелится. Ни уведомлений, ни комментариев. Просто цифровой вакуум. Один модуль после многочисленных жалоб и настойчивых обращений в поддержку наконец прошёл проверку. Остальные — висят. Без движения. Без сроков. Без понимания, где находятся в этой невидимой очереди.
Непредсказуемая динамика: всплески и застои
Самое удивительное в этой системе — её хаотичность. В один день модератор может неожиданно просмотреть сразу двадцать заявок подряд. Интерфейс оживает, статусы меняются, в душе теплеет: «Наладилось!». А потом — неделя абсолютного штиля. Ни одной проверенной заявки. Ни одной позиции, сдвинувшейся в списке. Как будто процесс заморожен в случайный момент, без предупреждения и без объяснений.
Иногда складывается впечатление, что заявки рассматривают вне установленной очереди. Сегодня в списке висят позиции №20 и №10. Заглядываешь завтра — а на проверку ушла заявка №19. Откуда она взялась? Была глубоко в списке, за пределами видимой зоны, а теперь вдруг выскочила вперёд. Закономерности не уловить. Очередь, которая на словах «живая и последовательная», на деле напоминает лотерею с невидимыми правилами.
Ответ поддержки: шаблон вместо решения
Обращаешься в поддержку партнёрского раздела — получаешь отработанный шаблон:
*«В настоящее время по причине большого количества заявок на модерацию в очереди у нас увеличилось время ожидания рассмотрения приложений и модулей, поэтому проверка занимает больше времени. Приносим извинения. Ожидайте, пожалуйста, на следующей неделе постараемся рассмотреть ваши решения».*
Формально — вежливо. Фактически — пустота. Особенно когда в начале года на сайте висела плашка: «Повышенная загрузка модерации, возможны задержки». Потом плашка исчезла. Сердце ёкнуло: «Наконец-то наладилось!» Ан нет. Очередь продолжает стоять. Статусы — мёртвые. А обещанное «на следующей неделе» частично сбывается: несколько решений действительно проверяют, те, что были обозначены как приоритетные. Остальные — так и висят. Как будто система избрала нескольких счастливчиков, а для всех остальных время остановилось.
Видео как лотерея перемодерации
Формально демонстрационное видео — не обязательное требование. Но на практике модераторы запрашивают его с завидной регулярностью. Загружаешь модуль без видео — получаешь отказ с просьбой его добавить. Добавляешь — отправляешь на повторную проверку. И автоматически оказываешься в хвосте очереди. Всё начинается заново. Те же недели ожидания. Та же неопределённость. Видео превращается не в инструмент удобства для пользователей, а в триггер для бесконечного цикла «проверка — отказ — перемодерация».
В чём суть проблемы?
Дело не в том, что модерация занимает время. Проверка качества — процесс необходимый. Проблема в другом: полное отсутствие прозрачности. Нет видимой очереди. Нет сроков. Нет понимания, на каком этапе находится заявка. Нет обратной связи, кроме шаблонных фраз. Разработчик оказывается в состоянии цифрового лимба: его работа уже завершена, но попасть в маркетплейс можно только через чёрный ящик с непредсказуемой логикой.
Месяцы ожидания в 2026 году — это не «долгий процесс». Это система, в которой разработчик лишён даже базового права знать: его решение вообще где-то там, на другом конце провода, или растворилось в бюрократическом тумане навсегда. И когда из двадцати загруженных модулей лишь один проходит проверку — а остальные зависают без объяснений — начинаешь задаваться вопросом: а стоит ли оно того?
p.s. Сегодня, в пятницу, 13, модерация внезапно решила поработать, впервые за эту неделю, кстати! Позиции в очереди сдвинулись аж на 2 единицы.
